سياسة الاسترجاع و الاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
Velvet Glow Roses
نحرص في Velvet Glow Roses على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وثقتهم في علامتنا التجارية. لذلك نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب أن يكون في العبوة الأصلية ومغلق بإحكام.
- يشترط توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- في حال سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة (إلا في حالة وجود عيب تصنيع).
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سيتم مراجعة الحالة واستبدال المنتج دون أي رسوم إضافية في حال ثبوت الخطأ.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حال وجود خطأ من جانبنا أو عيب تصنيع، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن.
خامسًا: استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
للتواصل وطلب الاسترجاع أو الاستبدال
📞 رقم خدمة العملاء وواتساب 01090544524
يرجى إرسال رقم الطلب وصورة المنتج (إن وجدت مشكلة) لتسهيل وسرعة المراجعة.